Política de envíos

Última actualización: [18/08/2026]

En TUKU trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de nuestros productos.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo estimado de preparación es de 3 días laborables.

Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar y procesar el producto antes de entregarlo al transportista.

Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o circunstancias excepcionales, la preparación podría prolongarse. En caso de producirse un retraso significativo, te informaremos cuando sea posible.

2. Plazos de entrega

Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 14 días, dependiendo del destino y de las condiciones del servicio de transporte.

Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 8 a 17 días, teniendo en cuenta el tiempo de preparación y transporte.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas al control razonable de TUKU.

Los fines de semana y días festivos pueden afectar a los plazos de preparación y entrega.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, TUKU podrá facilitarte un número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, esto no significa necesariamente que exista un problema con el envío.

4. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cuando se ofrezca envío gratuito, las condiciones de dicha promoción se indicarán durante el proceso de compra o en la correspondiente promoción.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Antes de finalizar el pedido, comprueba especialmente:

• Nombre y apellidos.

• Calle y número.

• Piso, puerta o información adicional.

• Código postal.

• Ciudad.

• Provincia.

• País.

• Teléfono, cuando sea necesario para la entrega.

Si has introducido una dirección incorrecta o incompleta, ponte en contacto con nosotros en javiermaduen96@gmail.com lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.

6. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados en esta política son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que TUKU indique expresamente lo contrario.

Pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• Incidencias del transportista.

• Saturación de las redes logísticas.

• Periodos de alta demanda.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Problemas en las rutas de transporte.

• Controles o procedimientos aduaneros.

• Días festivos.

• Circunstancias de fuerza mayor.

• Otras circunstancias fuera del control razonable de TUKU.

Si se produce un retraso relevante, puedes contactar con nosotros en javiermaduen96@gmail.com para que revisemos el estado del pedido.

Los retrasos no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

7. Pedido no recibido

Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o el seguimiento muestra una incidencia, ponte en contacto con nosotros en javiermaduen96@gmail.com indicando tu número de pedido.

Investigaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, contactaremos con el transportista para intentar resolver la incidencia.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, comunícanoslo lo antes posible para que podamos investigar lo ocurrido.

8. Productos dañados o defectuosos

Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.

Si recibes una funda dañada, defectuosa o con cualquier problema, contacta con nosotros en javiermaduen96@gmail.com y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y de su embalaje.

Esto nos permitirá evaluar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda.

Tus derechos legales en materia de garantía y conformidad no se verán afectados por esta política.

9. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado, un modelo de funda incorrecto o un producto que no coincide con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:

javiermaduen96@gmail.com

Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto recibido cuando sea posible.

Revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarla.

10. Envíos internacionales

Los países y zonas a los que realizamos envíos se mostrarán durante el proceso de compra.

En los envíos a países situados fuera de la Unión Europea pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos sean legalmente responsabilidad del destinatario, no estarán incluidos en el precio del producto salvo que se indique expresamente lo contrario.

11. Entrega y responsabilidad

TUKU realizará los esfuerzos razonables para entregar los pedidos dentro de los plazos comunicados.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, TUKU cumplirá las obligaciones relativas a la entrega establecidas por la legislación aplicable.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.

Ninguna disposición de esta Política de envíos limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de retraso, pérdida, daño o falta de entrega del pedido.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío o pedido, puedes contactar con nosotros:

Email: javiermaduen96@gmail.com

Te recomendamos indicar tu número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte más rápidamente.

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