Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: [FECHA]
En Tuku queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días en las condiciones indicadas a continuación.
1. Devoluciones dentro de los 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto sea apto para su devolución de acuerdo con esta política.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.
Como condición de nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado para su devolución y, cuando sea posible, conservar su embalaje original y accesorios.
La devolución comercial de 30 días se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Cuando la compra esté sujeta a la normativa de consumidores de la Unión Europea, tienes, con carácter general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo de 14 días.
Después de comunicar el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.
Este derecho se aplica sin perjuicio de las excepciones establecidas legalmente.
3. Estado del producto
En caso de desistimiento, puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podremos reclamar una disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.
Por tanto, no será requisito para ejercer el derecho legal de desistimiento que el producto permanezca completamente sin abrir o sin manipular.
Para nuestra devolución comercial de 30 días, podremos establecer condiciones adicionales siempre que no limiten los derechos legales del consumidor.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por simple cambio de opinión o desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Tuku indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, presenta una falta de conformidad o no corresponde con el producto solicitado, Tuku asumirá los costes que legalmente correspondan.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si recibes una funda defectuosa, dañada, con un defecto de fabricación, con un diseño diferente al solicitado o un modelo de dispositivo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en javiermaduen96@gmail.com lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje para poder evaluar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Tuku aplicará los derechos y soluciones establecidos por la legislación vigente.
Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento y de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
6. Productos personalizados
El derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los casos previstos por la legislación aplicable.
En Tuku, el hecho de que una funda sea fabricada o preparada después de realizar el pedido no significa por sí mismo que sea un producto personalizado.
Las fundas pertenecientes a diseños estándar disponibles en nuestro catálogo no se considerarán automáticamente productos personalizados por el mero hecho de fabricarse bajo pedido.
Cuando un producto haya sido personalizado específicamente según las indicaciones proporcionadas por el cliente, se informará de las condiciones aplicables antes de finalizar la compra.
7. Productos que no admiten devolución comercial
Nuestra política comercial de devolución de 30 días no se aplicará a aquellos productos que legalmente estén excluidos del derecho de desistimiento o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, en los casos establecidos por la legislación aplicable.
Esto incluye, entre otros, determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales de garantía y conformidad que correspondan cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye, siempre que sea posible:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado durante la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
-
Fotografías del producto cuando exista algún defecto o incidencia.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que debes enviar el producto.
No envíes productos a una dirección distinta de la indicada por Tuku ni realices una devolución sin haber contactado previamente con nosotros.
9. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y, cuando corresponda, comprobemos su estado, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, Tuku reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida.
No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de envío más cara elegida voluntariamente por el cliente.
En caso de desistimiento, Tuku podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
Los plazos concretos de reembolso se ajustarán a los establecidos por la legislación aplicable.
10. Cambios
No ofrecemos cambios directos de un producto por otro.
Si deseas otro diseño, modelo de iPhone o producto diferente, puedes solicitar la devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esto no afecta a los derechos que correspondan cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
Email: javiermaduen96@gmail.com
Tuku atenderá las solicitudes de los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable y con los derechos que correspondan en cada caso.